§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług turystycznych świadczonych przez ochre-valley z siedzibą w Krakowie.
2. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
§2 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca – ochre-valley z siedzibą przy ul. Krakowskiej 127, 31-001 Kraków
- Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługa – wycieczka, pakiet turystyczny lub inna oferta prezentowana na stronie
- Rezerwacja – zgłoszenie chęci skorzystania z usługi poprzez formularz na stronie
§3 Zakres usług
1. Usługodawca świadczy usługi turystyczne obejmujące:
- Organizację wycieczek z przewodnikiem
- Pakiety wypoczynkowe
- Wycieczki tematyczne (kulinarne, przyrodnicze, kulturalne)
- Indywidualne planowanie podróży
2. Szczegółowy opis każdej usługi, wraz z ceną i warunkami, znajduje się na stronie w zakładce Usługi.
§4 Rezerwacja i zawarcie umowy
1. Rezerwacji dokonuje się poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca kontaktuje się z Użytkownikiem w celu potwierdzenia dostępności i szczegółów usługi.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę i dokonania płatności przez Użytkownika.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w przypadku braku dostępności lub innych istotnych przyczyn.
§5 Ceny i płatności
1. Ceny usług podane na stronie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
2. Cena obejmuje zakres usług opisany przy każdej ofercie. Dodatkowe usługi mogą podlegać osobnej opłacie.
3. Płatności dokonuje się przelewem bankowym lub w inny uzgodniony sposób.
4. W przypadku usług grupowych może być wymagana zaliczka w wysokości określonej w ofercie.
§6 Rezygnacja i zwroty
1. Użytkownik ma prawo do rezygnacji z usługi zgodnie z poniższymi warunkami:
- Rezygnacja powyżej 14 dni przed planowaną usługą – zwrot 100% wpłaconej kwoty
- Rezygnacja 7-14 dni przed planowaną usługą – zwrot 50% wpłaconej kwoty
- Rezygnacja poniżej 7 dni przed planowaną usługą – brak zwrotu
2. W przypadku odwołania usługi przez Usługodawcę, Użytkownikowi przysługuje pełny zwrot wpłaconej kwoty.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu lub trasy wycieczki z przyczyn niezależnych (np. warunki pogodowe, zamknięcia obiektów).
§7 Obowiązki Użytkownika
1. Użytkownik zobowiązany jest do:
- Podania prawdziwych danych podczas rezerwacji
- Przestrzegania instrukcji przewodnika podczas wycieczki
- Posiadania odpowiedniego ubezpieczenia (w przypadku wycieczek górskich zalecane jest NNW)
- Poinformowania o wszelkich ograniczeniach zdrowotnych przed wyjazdem
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Użytkownika zasad bezpieczeństwa lub instrukcji przewodnika.
§8 Odpowiedzialność Usługodawcy
1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo i wysoką jakość świadczonych usług.
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba że jest to spowodowane działaniem lub zaniechaniem Użytkownika, działaniem osoby trzeciej lub siłą wyższą.
3. Informacje prezentowane na stronie mają charakter poglądowy. Szczegółowe warunki ustalane są indywidualnie przy rezerwacji.
§9 Reklamacje
1. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail: [email protected]
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę usługi oraz dane kontaktowe.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
§10 Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce prywatności dostępnej na stronie.
§11 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie.
Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026